毎年１兆円単位で成長するEC市場ですが、ここにコロナが追い風となりさらなる成長をしています。しかし、コロナは、流通を阻害し、商品が作れない、入ってこないという問題と、多くの事業者がEC事業に参入したため、競争の激化を生みました。サイトの運営をはじめとしたインターネットビジネスにおいて、良く知られている法律や規則以外のそれにも、守らなければならないものが数多く存在しています。また、ECは、パソコンではなくスマートフォンを利用するのが８割といわれており、ネットショッピングのモバイル対応がかなり重要です。モバイル対応が不十分だと、そもそも売れないという問題と、売れたとしても、料金の未払いや、数量違いのトラブル、到着日のトラブル、「思っていた商品（サービス）と違った」という認識のトラブルを生み、キャンセルに関するトラブルが発生します。また、転売ヤーによる詐欺も増加しているといわれています。米中のつばぜり合いはまだまだ終わらないでしょうが、中国、米国等、また今後の成長が期待できる新興市場をターゲットにした越境ECもますます重要となってくるでしょう。EC事業者同士であっても、ECサイトの商品写真、イメージ写真、商品情報の転用、転売などの問題があります。
店舗管理、販売戦略、顧客対応、集客・販促といった重要なカテゴリーをより良くしていく上で、様々な業者との提携が必要でしょう。EC事業者は、これらの対応における企業間トラブル、顧客トラブルを想定しなければなりませんし、それらのトラブルを未然に防止するため、また、発生してしまったトラブルに対応するための体制を整えることが望ましいでしょう。個人情報保護法、不正アクセス禁止法、景品表示法、資金決済法、特定商取引法、電子契約法といった特別法を確認する必要があります。キャストグローバルでは、EC業を営む企業様に向けた法務サービスを提供しております。EC業界の味方となる法務サービスを提供しております。ぜひご相談ください。
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