少しでも気軽に、弁護士に相談をいただくために
本ページでは、経営者や法務担当者の方からよくいただくご質問をまとめております。
ご確認いただき、他に知りたいことがございましたらお問い合わせください。
Q. クレームを減らすための手段はありますか？
A.
クレームに適切に対応するためには、まずは相手の主張を正確に把握し、事実確認をすることです。これを怠ると、顧客等は会社の言い分に満足せず解決につながらないこととなります。また、対応者が不用意な発言をしたり、対応を放置してしまうと、更なるクレームにもつながる可能性があります。これを避けるためには、対応者に必要な研修を行うなどして対応スキルを上げることが一つの手段となります。
